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enero 25, 2018
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Este sería el futuro del “Carrito” de compras

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¿Qué le esperaría al Carrito en el comercio electrónico?

Es un tema que de vez en cuando asoma la cabeza pero, en verdad, el abandono de cestas ha sido la ruina de la vida de muchos mercadólogos, durante varios años.

Hubo una vez en que la provisión de descuentos se consideraba la solución para atraer a los clientes perdidos a un sitio, pero cuando el experto en ahorro de dinero, Martin Lewis, comenzó a alentar a las personas a pausar deliberadamente su compra para que recibieran ese incentivo imprescindible, la estrategia pronto fracasó.

Esta es una de las razones por las cuales algunos especialistas en marketing han perdido interés en la difícil situación. Otros están aburridos de los intentos fallidos de atraer de vuelta a los compradores, y hay quienes se arrepienten y aceptan el hecho de que es simplemente una naturaleza humana para las personas cambiar de parecer.

Entonces, ¿por qué 2018 va a ser diferente?

En verdad, nadie tiene una bola de cristal para predecir cómo evolucionará el abandono de “carritos” el próximo año, o qué técnicas podrían comenzar a abordar este problema de comercio electrónico. Pero con algunas nuevas ideas, es posible aumentar la tasa de finalización de un carrito de una marca.

¿Qué métricas, sobre el uso del “Carrito” electrónico, realmente importan?

En primer lugar, es importante mirar de manera holística el problema. Las estadísticas de MailChimp afirman que el 67% de los carritos de compras en línea están abandonados, una cifra que no es nada sorprendente.

Pero mirar una métrica en aislamiento es peligroso. Por lo tanto, las entidades de comercio electrónico deben analizar cómo se comparan sus tasas de abandono con su promedio sectorial, si la estadística está mejorando o empeorando con el tiempo, y si hay fluctuaciones estacionales u otras fluctuaciones específicas del tiempo.

Los vendedores también deberían considerar preguntarle al cliente por qué no completaron la compra. Suponer que la decisión se tomó únicamente sobre la base del precio, es peligroso.

¿Qué pasa con la proporción que nunca tuvo la intención de comprar, o simplemente se distrajo? ¿Fue el costo de entrega o la escala de tiempo el último clavo en el ataúd? ¿O el proceso de pago en sí mismo se volvió un poco intrincado?

Solo cuando surja una imagen más clara, la marca tendrá la mayor posibilidad de cambiar las estadísticas. Por lo tanto, una encuesta directa a los clientes podría resultar muy útil, así como las pruebas A / B para medir el efecto de las mejoras.

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